En 2024, nous, S&P France décidons de frapper un grand coup. Dans le but d’offrir toujours plus de sérénité à nos clients, installateurs et partenaires, nous nous engageons encore davantage dans la durabilité et la robustesse de nos produits.
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Comment ? Dès le 1er février, tous nos systèmes de ventilation résidentielle les plus demandés passent sous Garantie 7 ans. Ainsi, Soler et Palau devient le seul fabricant à proposer une telle durée de garantie sur ses produits bestsellers. Que couvre-t-elle ? Quelles gammes de produits ? Comment la faire valoir ? S&P vous dit tout sur cette Garantie 7 ans ! Mode d’emploi.
Quels produits sont concernés par la Garantie 7 ans S&P ?
A compter du 1er février 2024, la Garantie 7 ans S&P est valable sur tous nos produits bestsellers de ventilation résidentielle S&P. Elle concerne donc l’ensemble de nos aérateurs ponctuels (SILENT, SILENT DESIGN & SILENT DUAL, DECOR & DECOR DESIGN, EDM, EBB), ainsi que nos systèmes de VMC simple-flux autoréglable (DECO & DECO DHU), hygroréglable (OZEO, HYDRA & OCTEO), ainsi que notre gamme de traitement global de l’humidité PULSIVE. Il s’agit des produits les plus demandés par nos clients.
Que couvre cette nouvelle garantie ?
Sont compris dans cette Garantie 7 ans : le remplacement du matériel ou des pièces dont le fonctionnement est reconnu défectueux, main-d’œuvre d’atelier comprise. Ces 7 ans de garantie sont valables à partir de la date de facturation de notre distributeur à son client.
La Garantie 7 ans est-elle comprise dans le prix du produit ?
Absolument ! La garantie 7 ans est comprise dans le prix du produit. Il ne s’agit pas d’une option payante mais bien d’une valeur ajoutée accessible pour le même prix.
Les produits les plus fiables du marché
Que faire en cas de problème d’installation du produit sous Garantie 7 ans ?
Le service assistance technique de S&P est joignable en permanence pour répondre à des problématiques d’installation. Celles-ci résultent à 99% d’un défaut de réglage ou d’une incompréhension de mise en œuvre. Il ne faut donc pas hésiter !
Le cas échéant, comment déclencher la Garantie 7 ans ?
Pour déclencher cette garantie, c’est très simple ! Il s’agit du processus classique de prise en charge d’un matériel sous garantie. Il suffit donc de nous appeler, la facture d’achat du produit faisant foi.
Quelles sont les différentes étapes pour en bénéficier ?
Nos clients peuvent être mis en relation à tout moment avec des personnes de nos équipes basées à Thuir, dans nos locaux en France. Ces interlocuteurs connaissent parfaitement les produits et sont en lien direct avec le chef de produit et son équipe. Les clients seront alors accompagnés dans un premier diagnostic avant l’éventuelle prise en charge de la demande de SAV.
Une fois le diagnostic établi, que se passe-t-il ? Le remplacement est-il rapide ?
Dès que le diagnostic est posé, le client peut nous renvoyer le produit ou la pièce défectueuse. Notre service SAV dispose en permanence des pièces de rechange classiques. Le délai de remplacement est donc immédiat une fois la pièce défectueuse réceptionnée.
Comment repérer la Garantie 7 ans sur un produit ?
Tous les produits concernés par ce niveau de garantie sont visibles chez nos distributeurs. Des stickers rouges avec le logo « Garantie 7 ans » ont été apposés sur les produits déjà en rayon. Et tous les nouveaux emballages S&P feront apparaître cette mention « Garantie 7 ans ». Par ailleurs, tous nos supports, guides et catalogues, comportent aussi un paragraphe spécifiant les produits concernés et les modalités de cette garantie. Pour une parfaite information sur vos produits préférés !
Des clients accompagnés durablement
Qui peut prétendre à la « Garantie 7 ans » de S&P France ?
Tous nos clients ! Le client final est évidemment concerné par cette garantie 7 ans. Lorsqu’un particulier connaît peu un environnement comme celui de la ventilation, il doit en effet pouvoir porter son choix sur des éléments qui le rassurent, sur un produit qui lui offre la garantie d’être serein le plus longtemps possible après son installation. C’est ce que permet notre garantie 7 ans.
L’installateur est aussi concerné par cette garantie qui lui permet d’adresser un message rassurant à son client final : la garantie d’un produit fiable et le cas échéant la certitude d’assurer le SAV. Cette nouvelle garantie fait ainsi écho à notre slogan : « Qualité de votre travail, fiabilité de nos produits ».
Et notre garantie s’adresse enfin également au distributeur. Avec la Garantie 7 ans, il affiche des produits de qualité, sans augmentation de prix. Ce sont les mêmes produits mais qui portent une nouvelle valeur, celle de la fiabilité et de la durabilité.
Comment S&P parvient à garantir ses produits si longtemps ?
S&P travaille depuis longtemps sur la durabilité de ses produits. L’entreprise est engagée sur la qualité de ses produits à travers ses process de fabrication intégrés dans ses usines. Aussi, les produits sont éprouvés sur le terrain mais aussi testés dans des conditions plus extrêmes dans nos propres laboratoires de vieillissement. Cette démarche permet aujourd’hui à S&P de proposer des produits fiables et durables dans un contexte mondial où chacun prend conscience que les ressources ne sont pas inépuisables.
Une telle durée de garantie est-elle exceptionnelle dans le secteur de la ventilation ?
Oui. S&P se différencie du marché grâce à une maîtrise totale de la fabrication de ses produits, notamment du cœur de nos systèmes, les moteurs. Cela donne à S&P la possibilité de garantir ses produits 7 ans, quand les garanties standards du marché sont seulement de 2 ans. Avec la Garantie 7 ans, S&P démontre que ses produits sont les plus fiables du marché !
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